鍵が開かない！入室できない時の緊急対応マニュアル

鍵が開かない時はどうすればいい？

まずは予約時間と鍵情報を再確認しましょう。 それでも開かない場合は、すぐに運営者へ連絡してください。

よくある原因とチェックリスト

• 時間は合っていますか？: 多くのスマートロックは、予約時間の「1分前」や「ジャスト」にならないと開きません。5分前にはまだ開きません。
• 暗証番号は最新ですか？: 予約確定メールや前日メールに記載された番号を確認してください。
• ドアノブを回しましたか？: 「ウィーン」と音がして解錠された後、自分でドアノブを回さないと開かないタイプがあります。

それでも開かない場合の対処法

1. メッセージを送る: 予約サイトのメッセージ機能で「鍵が開きません」と連絡します。
2. 電話をかける: メッセージの返信がない場合、予約詳細に記載されている「緊急連絡先」に電話します。
3. 証拠を残す: 現地の写真や、電話の発信履歴を残しておくと、後で返金手続きがスムーズになります。

もし利用できなかったら？

運営者側の不備（鍵の電池切れや番号間違いなど）で入室できなかった場合、基本的には全額返金されます。